中國時報【唐鎮宇、陳大任／台北報導】

消保法規定網路購物七天內可退貨，且消費者不必付運費，但消基會調查十二家購物網站發現，「統一購物便」及知名女性服飾「東京著衣」等六家業者，退貨要消費者自付運費，且部分業者規定貼身衣物、光碟等產品一經拆封即不可退貨，消基會認為明顯違法；多家購物網站則表示將依法律規定，輔導旗下店家改善。

消基會發現，「民視購物網」、「Go My」、「Unimall 統一購物便」，以及「樂天市場」的「捷克星宿」、「奇摩拍賣」的「東京著衣」與「露天拍賣」的「C.U.T.E.99女性網路購物天堂」，退貨得自付運費；其中「東京著衣」更規定消費者三天後才發現瑕疵，要自行負擔退貨來回費用。

消基會秘書長吳家誠批評業者「完全無視法律存在」，消保法第十九條規定網購退貨不必附任何理由，也無須負擔任何費用，但業者不但要消費者自己出運費，還自訂退貨期限，明顯違法。

消基會也指出，網拍業者自己訂了一大堆退貨規矩，包括規定貼身衣物不接受退換，或是光碟、衣服、包包不接受退訂。此外，有些購物網站特別註明「請勿試穿」，或規定除非商品有瑕疵，否則不可退貨；還有剪標、下水、包裝不完整就不接受退貨，都被消基會認為違反消保法。

消保官組長吳政學坦承，消保法第十九條確實無罰則，但消保會接到申訴後，會請主管機關處理；消保會目前也正研擬修正《消保法》第56條之一，未來違反不得記載事項者就可依法開罰。

針對消基會指稱國內有多家網路購物業者，在消費者要求退換貨時，不但有多種限制，甚至還要求索取費用，包括Yahoo!奇摩、PChome線上購物、樂天市場等業者均表示，未來會配合政府法規，輔導店家。